Chez Varventiq, nous accordons une attention particulière à la bonne réception des commandes. Cette page présente les recommandations à suivre lors de la livraison afin de permettre aux clients de vérifier l'état de leur commande et de signaler rapidement toute anomalie constatée.
I. Vérification lors de la réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, il est recommandé de vérifier l'état général du colis avant son ouverture.
Les clients sont invités à contrôler :
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l'état extérieur de l'emballage ;
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le nombre de colis reçus ;
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la présence éventuelle de dommages visibles liés au transport.
Pour les produits volumineux tels que le mobilier intérieur, le mobilier extérieur, les équipements de jardin ou les articles destinés à l'atelier, une vérification attentive est recommandée lors de la réception.
II. Colis présentant des dommages visibles
En cas de colis présentant des traces de détérioration importantes, les clients peuvent :
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signaler les dommages constatés auprès du transporteur lors de la livraison ;
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mentionner les réserves nécessaires lors de la réception lorsque cela est possible ;
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prendre des photos de l'emballage extérieur avant ouverture.
Si le colis présente des dommages importants, le client peut signaler les dommages constatés au transporteur et contacter notre service client afin d'obtenir une assistance adaptée.
III. Signalement d'un problème après réception
Si un dommage lié au transport, un produit incomplet ou une anomalie est constaté après réception, nous recommandons aux clients de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de leur demande.
Afin de faciliter l'analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
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le numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photos ou vidéos montrant l'état du colis ou du produit concerné.
Notre équipe examinera les informations transmises et indiquera les prochaines étapes adaptées selon la situation.
IV. Produits incomplets ou pièces manquantes
En cas d'absence de pièces, d'accessoires ou d'éléments nécessaires au montage du produit, les clients peuvent contacter notre service client.
Après vérification des informations fournies, nous proposerons une solution adaptée, notamment concernant l'envoi des éléments manquants lorsque cela est nécessaire.
V. Recommandations pour les produits volumineux
Pour les articles de grande taille, il est recommandé :
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de vérifier l'état du colis avant déplacement ou installation ;
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de conserver les éléments d'emballage jusqu'à la vérification complète du produit ;
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de ne pas procéder au montage avant d'avoir confirmé que l'ensemble des pièces nécessaires est présent.
Ces précautions permettent de faciliter toute demande éventuelle liée à la livraison ou à l'état du produit.
VI. Contact
Pour toute question concernant la réception d'une commande, les clients peuvent contacter notre service client :
Email : vente@varventiq.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris)