I. Garanties applicables
Varventiq veille à proposer des produits conformes aux informations présentées sur son site et aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment :
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La garantie légale de conformité ;
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La garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
II. Garantie légale de conformité
Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux produits achetés sur notre site.
Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, ainsi que les situations prévues par la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien conformément à la réglementation française applicable.
Lorsqu'un problème relevant de cette garantie est identifié, Varventiq examine la demande et propose une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.
III. Garantie contre les vices cachés
Les produits bénéficient également de la garantie légale relative aux vices cachés conformément aux règles applicables.
Cette garantie concerne les défauts non apparents rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant significativement son utilisation.
Toute demande relative à un vice caché doit être accompagnée des informations nécessaires permettant l'analyse de la situation.
IV. Garantie commerciale
Lorsqu'une garantie commerciale spécifique est proposée pour un produit, ses conditions sont indiquées dans les informations relatives au produit concerné.
Cette garantie commerciale éventuelle s'applique uniquement selon les conditions précisées pour le produit concerné.
V. Cas non couverts par la garantie
La garantie ne couvre généralement pas les dommages résultant notamment :
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D'une mauvaise utilisation du produit ;
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D'une installation incorrecte réalisée par le client ;
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De modifications apportées au produit ;
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D'une usure normale liée à l'utilisation ;
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D'un entretien insuffisant du produit ;
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D'une utilisation non conforme aux recommandations fournies ;
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De dommages causés par des événements extérieurs tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des accidents ou des facteurs indépendants de Varventiq.
Les demandes sont examinées selon les circonstances propres à chaque situation.
VI. Demande de prise en charge
Pour toute demande relative à une garantie, le client est invité à contacter notre service client par email.
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit concerné ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos ou tout autre élément permettant d'évaluer la situation.
Après analyse des informations fournies, Varventiq informe le client de la solution adaptée.
VII. Solutions proposées
Selon la nature du problème identifié, les solutions peuvent inclure :
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La fourniture de pièces ou accessoires nécessaires ;
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La réparation du bien lorsque cela est possible ;
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Le remplacement du bien ou des éléments concernés ;
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Un remboursement lorsque les conditions applicables le prévoient.
Lorsque la prise en charge est liée à un défaut couvert par les garanties applicables, les frais de transport éventuels peuvent être pris en charge par Varventiq selon la situation.
VIII. Contact
Pour toute question concernant la garantie ou la conformité d'un produit, notre service client reste disponible.
Email : vente@varventiq.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)