I. Délai de retour
Chez Varventiq, les clients bénéficient d'un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette période comprend le droit légal de rétractation applicable en France ainsi qu'une période de retour prolongée selon notre politique commerciale.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans ce délai afin de permettre leur traitement conformément aux conditions applicables.
II. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, les clients doivent contacter notre service client par email :
Email : vente@varventiq.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
-
Numéro de commande
-
Nom utilisé lors de la commande
-
Motif du retour
-
Photos du produit lorsque cela est nécessaire
Les clients sont invités à contacter notre service client avant l'expédition d'un produit retourné afin d'obtenir les instructions nécessaires.
L'adresse de retour est communiquée après confirmation de la demande. Elle n'est pas affichée publiquement sur notre site afin de garantir un traitement adapté à chaque situation.
III. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque cela est possible, l'emballage d'origine doit être conservé afin de faciliter le transport et la vérification du produit retourné.
Les accessoires, notices, éléments de fixation et autres composants inclus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Les produits ayant subi une utilisation excessive, une modification ou une détérioration pouvant empêcher leur remise en vente peuvent faire l'objet d'une évaluation conformément aux règles applicables.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou les produits ayant fait l'objet d'une modification spécifique à la demande du client.
IV. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou d'erreur de préparation imputable à Varventiq, les frais de retour sont pris en charge par notre service.
À l'exception des frais de retour liés à une demande personnelle du client, aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion ne sera appliqué.
V. Échange de produit
Varventiq propose un service d'échange selon la disponibilité des produits.
Les demandes d'échange peuvent concerner notamment :
-
Un problème lié au produit reçu
-
Une différence constatée avec la commande
-
Une demande d'échange acceptée après analyse de la situation
Les échanges sont traités après contact avec notre service client.
Si le produit demandé en remplacement n'est plus disponible, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement.
Les frais de transport liés à l'envoi du produit de remplacement sont pris en charge par Varventiq selon les conditions applicables.
VI. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou si certains éléments sont manquants, les clients sont invités à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.
Afin de faciliter l'analyse de la situation, il peut être demandé de fournir :
-
Le numéro de commande
-
Des photos ou vidéos du produit concerné
-
Une description du problème rencontré
Après vérification des informations fournies, Varventiq pourra proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement, l'envoi de pièces nécessaires ou toute autre solution appropriée.
VII. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure notamment :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Le remboursement est généralement traité dans les meilleurs délais après réception et vérification des informations nécessaires, conformément aux délais applicables.
Selon l'établissement bancaire utilisé, le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier.
VIII. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible.
Email : vente@varventiq.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)