I. Délai de retour
Chez Varventiq, les clients disposent d'un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette période comprend le droit légal de rétractation applicable en France, permettant au consommateur d'exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, ainsi qu'une période de retour complémentaire prévue par notre politique de retour.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans ce délai afin de permettre leur traitement conformément aux conditions applicables.
L'exercice du droit de rétractation légal n'est pas limité par la période de retour complémentaire de 30 jours.
II. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, les clients doivent contacter notre service client par email :
Email : vente@varventiq.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Numéro de commande ;
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Nom utilisé lors de la commande ;
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Produit concerné ;
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Motif du retour ;
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Photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Les clients sont invités à contacter notre service client avant l'expédition d'un produit retourné afin d'obtenir les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
L'adresse de retour sera communiquée après confirmation de la demande. Elle n'est pas affichée publiquement sur notre site afin de permettre un traitement adapté à chaque situation.
III. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification conformément aux conditions applicables.
Lorsque cela est possible, l'emballage d'origine doit être conservé afin de faciliter le transport et l'examen du produit retourné.
Les accessoires, notices, éléments de fixation et autres composants inclus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Les produits présentant des traces d'utilisation importantes, des modifications ou des détériorations pouvant affecter leur état initial pourront faire l'objet d'une évaluation selon les circonstances.
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque leur nature ne permet pas une nouvelle mise à disposition, notamment les articles personnalisés ou les produits réalisés selon des demandes spécifiques du client.
IV. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
En cas de retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou d'erreur liée à la préparation de la commande, les frais applicables au traitement du retour seront pris en charge selon les conditions prévues.
Aucun frais supplémentaire de gestion ne sera appliqué en dehors des frais liés au retour lorsque ceux-ci sont à la charge du client.
V. Échange de produit
Varventiq peut proposer un échange de produit selon la disponibilité des articles concernés.
Les demandes d'échange peuvent notamment concerner :
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Un problème concernant le produit reçu ;
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Une différence entre le produit commandé et le produit reçu ;
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Une demande d'échange acceptée après analyse de la situation.
Les échanges sont traités après contact avec notre service client.
Si le produit demandé en remplacement n'est plus disponible, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement selon les conditions applicables.
Les modalités d'expédition liées au produit de remplacement seront communiquées lors du traitement de la demande.
VI. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit reçu présente un dommage, un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, les clients sont invités à contacter notre service client après réception.
Afin de permettre l'analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Numéro de commande ;
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Description du problème rencontré ;
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Photos ou autres éléments permettant d'évaluer l'état du produit.
Après vérification des informations fournies, Varventiq évaluera la situation et pourra proposer une solution appropriée, telle qu'un remplacement du produit, l'envoi d'éléments nécessaires ou un remboursement selon les conditions applicables.
VII. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements peuvent notamment concerner :
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L'exercice du droit légal de rétractation ;
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Un retour accepté conformément aux conditions prévues ;
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Un produit endommagé, défectueux ou présentant un problème de conformité après vérification.
Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable en France, le remboursement des sommes versées par le client est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, selon la première éventualité.
Pour les autres demandes de retour acceptées, le remboursement est généralement traité après réception et vérification du produit retourné ou après validation des informations nécessaires au traitement de la demande.
Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :
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Visa ;
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Mastercard ;
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Diners Club.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon les procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
VIII. Annulation de commande
Les demandes d'annulation doivent être envoyées dans les meilleurs délais après la validation de la commande.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, une demande d'annulation peut être prise en compte selon son état de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée directement et devra suivre la procédure de retour applicable après réception du produit.
IX. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible.
Email : vente@varventiq.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)